АстроСофт представил новые идеи по оптимизации онлайн-обслуживания клиентов на конференции Banks IT Day
20 октября 2016
Павел Локтев, директор направления Skype for Business в АстроСофт, выступил на конференции Banks IT DAY, которая прошла 28 сентября в Москве.
В конференции приняли участие крупнейшие банки и ведущие игроки IT-рынка. Представители финансовых организаций обсудили основные тенденции внедрения IT в банковской сфере, поделились опытом и планами развития собственной инфраструктуры, а докладчики из IT-компаний представили свои новые решения и услуги.
Павел Локтев посвятил свое выступление теме онлайн-обслуживания клиентов. Он отметил рост уровня проникновения Интернета в России, популяризации социальных сетей и мессенджеров.
Эти тренды влияют на сознание потребителей, которые отдают предпочтение дистанционному обслуживанию. В таких условиях банки должны оперативно реагировать на предпочтения, повышая эффективность дистанционного сервиса.
Именно о том, каким образом сделать дистанционный сервис эффективным, и рассказал Павел.
Он продемонстрировал новые продукты АстроСофт:
- Chatly — онлайн-консультант для обращения с сайта,
- EasyLy — корпоративный коммуникатор,
- WONZa — автоматизированный центр обработки вызовов.
Вся линейка продуктов разработана на базе Microsoft Skype for Business, что гарантирует их высокую безопасность и надежность. Эти характеристики являются особенно важными для банков при выборе IT-решений.
«Cейчас подрастает поколение, которое проводит в Интернете существенную часть своего времени, это так называемое поколение Y — люди, которые родились в конце 90-х начале 00-х. У них более высокие требования не только к качеству обслуживания, но и к каналам взаимодействия. Да, они ещё не самые «прибыльные» клиенты — им не более 20 лет, но они уже транслируют новые требования ко всему рынку, задавая темп и поднимая планку ожиданий. Поэтому сейчас недостаточно просто внедрять зарекомендовавшие себя технологии. Для получения конкурентного преимущества и для завоевания лояльности клиента нужно идти впереди» — подчеркнул Павел.
Полный отчет и фото с Banks IT Day смотрите на портале организаторов конференции: Tadviser.ru.
