Система операционной поддержки специалистов фронт-офиса банка

В наши дни для получения финансовой консультации существует множество способов связи: телефон, электронная почта, формы обратной связи, обращение в отделения и офисы. Однако все эти способы не исключают промежуточные шаги между вопросом и получением ответа на него. При телефонном звонке и личном обращении клиент сначала тратит время на изложение проблемы, а затем – на ожидание нужного специалиста. При обращении через интернет – ждёт, когда его вопрос примут, направят в нужное подразделение, рассмотрят и подготовят ответ.

Потеря времени клиентом является лишь одной стороной проблемы. С другой стороны – бизнес, который также несет большие потери. Банк тратит время и средства на предоставление ответа клиенту, и чем больше он тратит времени, тем менее лояльным становится клиент.

АстроСофт предлагает решить проблему преодоления пропасти между вопросом и ответом, используя уже работающую на предприятии систему коммуникаций.

Внедрение в Банке Онлайн-Консультанта АстроСофт на базе Lync позволит повысить удовлетворенность и лояльность клиентов Банка.

• Оптимизация затрат на персонал

  • Один квалифицированный специалист может одновременно поддерживать сразу нескольких специалистов фронт-офиса
  • Снижается потребность в дорогих кадрах
  • Улучшаются показатели KPI

• Снижение стоимости обработки одного обращения

• Обучение специалистов фронт-офиса прямо в процессе работы

• Увеличение продаж и закрываемых сделок, благодаря своевременному получению информации в процессе консультации клиента, и совершение

  кросс-продаж

• Рост лояльности клиентов

  за счет удобства, скорости, профессионализма и качества консультации