Лояльный клиент: привлечь и удержать

«Издержки по привлечению нового покупателя в 5 раз превышают затраты,
связанные с сохранением отношений с уже имеющимся клиентом.
В среднем компании ежегодно теряют около 10% своих клиентов.
Сокращение на 5% коэффициента ухода потребителей
увеличивает прибыль компании на 25-85%».
Филип Котлер.
«Маркетинг менеджмент. Привлечение и удержание потребителей».

Сейчас главным оружием в борьбе за клиента стал сервис. Если сотрудники не понимают этого, то бизнес теряет сначала репутацию, а потом деньги.

Приглашаем Вас принять участие в семинаре и ответить на следующие вопросы:

• Как связаны сервис и прибыль компании? Сколько Ваша компания теряет прибыли в год, если персонал плохо обслуживает хотя бы одного клиента в день?
• Сколько шагов к созданию исключительного сервиса нужно пройти, и какие сложности могут встретиться на этом пути?
• Какие IT-инструменты позволяют добиться повышения качества обслуживания клиентов?

Программа бизнес-завтрака:

10:00 - 10:30	Регистрация
10:30 - 11:30	Мастер-класс от Виталия Антощенко По построению клиенториентированной компании Какие потери несет Ваше предприятие из-за низкого качества обслуживания клиентов? Как научить сотрудников любить клиентов? Как «укротить» разгневанного клиента? Виталий Антощенко, бизнес-тренер «Service Quality Institute» – эксперт по вопросам создания и совершенствованием корпоративной культуры Сервиса
11:30 - 11:45	Перерыв
11:45 - 12:10	Кейс: «Как мы вернули лояльность клиентов собственного сервис-центра» Линия Консультации АстроСофт и проблемы, с которыми она столкнулась «Перемен требовали наши сердца, перемен требовали наши глаза» Выбранный инструмент для проведения реформ Результаты Екатерина Голобокова, директор департамента сопровождения ЦФО 1С, АстроСофт
12:10 - 12:45	Продукты компании АстроСофт для повышения качества обслуживания клиентов, разработанные на основе Skype for Business/Lync SCS (Support Center Software) или как не пропустить звонок ни одного клиента? Онлайн-консультант или как не упустить клиента, зашедшего на Ваш сайт? Павел Локтев, директор направления Lync (Skype for Business), АстроСофт
12:45 – 13:00	Устройства Prestigio для эффективного управления работой с клиентами за пределами офиса Планшеты Prestigio на платформе Windows Основные преимущества устройств Prestigio Тест-драйв устройств Леонид Комаров, менеджер по развитию корпоративного бизнеса Asbis

Если Вы не придете на наш бизнес-завтрак, то, возможно, вскоре оплатите ужин своему конкуренту. Выбор за Вами!

Участие бесплатное, при условии предварительной регистрации. Внимание! Количество мест ограничено.

На бизнес-завтрак приглашаются коммерческие директора, руководители отделов продаж и сервис-центров.