АстроСофт представил омниканальные решения на конференции IT Retail Day
15 июня 2017
Павел Локтев, директор направления Unified Communications в АстроСофт, выступил на конференции IT Retail Day 2017, которая прошла в конце мая в Москве, в рамках крупнейшего IT-события TAdviser SummIT.
На конференции обсуждали современные и самые актуальные вопросы автоматизации ритейла.
Среди основных трендов:
- интерес к решениям, которые привлекают новых клиентов и генерируют дополнительную выручку,
- сокращение расходов на IТ,
- повышение производительности и надежности собственных IТ-систем, обращение к облачным услугам с целью перевода капитальных затрат в операционные,
- движение в сторону омниканальности.
Павел подробно рассказал о тренде омниканальности, представил собственную разработку АстроСофт — решение для омниканального общения в мессенджерах и социальных сетях.
«Два года назад мы создали Chatly — онлайн-консультант для сайта на базе Skype for Business. При этом решение оказалось интересным не только для нас, но для наших заказчиков. Chatly оказался особенно актуальным для крупного бизнеса», — комментирует Павел.
Возрастающее количество мобильных устройств, уход пользователей из социальных сетей в мессенджеры, общение в чате, — все это стимулировало грамотно и быстро отвечать на новые потребности рынка. Ответ АстроСофт на эти современные потребности воплотился в новом продукте — OMNIchat Server. С одной стороны, он подключается к популярным мессенджерам: WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook-мессенджер, Skype, Slack, социальной сети ВКонтакте, а с другой — к корпоративной системе работы с клиентами.
Пользователь отправляет сообщение из привычного для него канала, например — из социальной сети vk.com через кнопку «Написать сообщение» в группе или обратившись к боту компании в Telegram.
Компания получает сообщение и отвечает на него в корпоративном коммуникаторе, CRM-системе или рабочем месте оператора (например Cisco или AVAYA). OMNIchat Server пересылает ответ обратно в vk.com или Telegram.
Продукт устанавливается в инфраструктуре заказчика, это не сервис, а сервер. Поэтому безопасен, легко масштабируется и легко интегрируется в систему работы с клиентами заказчика.
«В прошлом году АстроСофт победил в номинации «Коммуникации» Microsoft, и мы продолжаем наращивать свои компетенции в данной области, реагируя на потребности рынка. Нетворкинг и вопросы участников IT Retail Day демонстрируют, что тема омниканальности сейчас особо актуальна. Большинство спикеров так или иначе коснулись этой темы и в коммуникациях, и в продажах, поддерживая идеи фактами. Так, планируется запуск омниканального проекта в ЦУМ, а «Джинсовая симфония» поделилась опытом не просто омниканального общения с клиентами, а построения омниканальной торговли. Многие компании, в том числе крупные ретейлеры, подбирают решение для общения с клиентами в мессенджерах и социальных сетях. Рассматриваются российские и зарубежные продукты, при этом большое внимание уделяется надежности и гибкости решения, в чем наш продукт OMNIchat Server, безусловно, выигрывает, и подтверждение этому — большое количество запросов на тестирование и фидбек по его результату. В наших планах — продолжение развития OMNIchat Server и своих компетенций в области Unified Communications в целом», — подвел итоги Павел.
Заказать тестовую версию OMNIchat Server
Благодарим организаторов за отличную конференцию!
